我是植老八，6年运营操作50家1688店铺的操盘手。
今天我和大家谈谈分析店铺客户的方法。
首先，我们先来谈谈要用到的工具。就是我们的生意参谋。这个相信大家都很熟悉了。打开生意参谋后，上面有客户选项，点击进入。
那么，进入到了分析界面后，我们可以看到关于客户的所有数据。首先左侧有整体的概况。在这里，你可以看到当前核心指标值，例如你购买的客户数量是多少，然后L会员是多少，然后这个规模的客户有多少，这个支付情况，买家的回头率，老顾客的购买率等，在这里有助于分析。例如，支付者的这个方向，一直在上升，还是没有变化，或者有他在下降，在这里有助于观察。你的买家数量、老买家数量、回头率以及后面也有一些数据。大家都可以聊天一下目前你店铺的情况。
这里还有一个地方也得留意一下的，在这个页面拖拉下去，可以看到，这个客户是分级化的，也就是客户被层次化了，包括你的重点客户，腰的客户和底的客户，并流失的客户，当然美类客户的类型都有公式这个解释，在这个问号里我们都可以看到，他什么客户属于重客户什么客户属于这一腰的客户，在这里都蹦出一些解释，大家也可以去看它。看完后，我们看到后有个流失客户，流失的客户是谁？我们可以通过点击右侧的客户明细，就可以找到这些人了。他次付款是什么时候，流失日期是什么时候。
拉下面再看看客户明细，上面就有几类客户的数据显示了。整体客户，重点客户，腰部客户，底部客户，以及流失客户和L级客户，通过不同客户类型分析次支付日和后支付日，判断历史支付金额和本期支付金额。如果他马上要成为流失客户了，我们可以通过客户档案找到他的联系方式。可以邀约他。也可以拜访一下老客户嘛。聊聊为什么近不来。是不是近生意不好了。还是说，你的这个产品哪里出了问题。我们可以和他去唠唠嗑。
接下来往下看的话，有客户特征。客人画像可以看出客人的特征。客户身份的特征包括跨境电商、国内电商、微商等等。那么，看这里的比例有助于我们调整运营战略。比如说，你店铺的定位是在国内电商的，我发现近30天国内电商的比例不是很高。那么，这时就得想想办法，优化你这个客户的标签，使你国内电商这个客户越来越多，那有助于你店铺的提高。例如，你是定位做实体店的客户，这里除了未知的实体店客户多。说明你现在的客户还是精准的，那么你继续保持就可以了。
相信这些都是大家都知道的事情了。我们往下面看，还可以看到地区分布和地区分布。你的地区比例怎么样。广东客人多还是浙江人多。深圳的多还是广州的多，在这里就有分类给大家，帮助我们了解客户的情况在哪个地区的比例多。地区的分布在我们做推广的时候可以选择这些比例高的地区作为主推。
那么往下看的话，可以看到这个客户档案。通过搜索客户的旺旺id，找到你要找的客户，从而理解他的基本信息。会有显示他购买的喜好和成交的记录。重要的是，如果这位客人很久没来了。他本来进货量就很大，然而近没来。您就可以在这里联系他，找到他的电话，和他沟通。这是我们和客人连接的动作。这个点很重要。
我是植老八，6年实战运营50+店铺，自己一路摸索过来，深知很多商家不容易。其实很多方法技巧不一定要花钱去学习课程，如果有一个不错的商家圈子，相互交流出来的思路比那些割韭菜的实在太多了！你也是1688商家，欢迎来我的圈子，也有不少实战大神，相互抱团取暖。的门槛就是你必须是已经开店了。
