部分

产品信息完善店铺以及产品信息

1店铺产品发布数量需达到30个以上

①发布产品信息操作

a.所需资料店主提供:含图片,价格,sku图、属性等资料

b.发布执行为运营操作(运营发布/优化产品信息)

c.若产品图片未拍摄完成造成进度拖延,则务必于4周内完成,造成延期则店主承担责任

②产品信息更低6星,不强求7星

③产品种类实在太少找店主协商:外调其他产品进行顺带销售

2.完善店铺基础资料,店铺整体得分达90分以上

a.完善【旺铺】→【公司介绍】中的店铺主营信息资料,为店铺设置初始营业标签

3.确定店铺主营类目标签,并优化主营类目产品占比达整店60%以上

a.店铺产品类目过多,运营优先合并可调整类目产品至主营类目

b.产品类目实在无法调整,则运营与店主协商,重点产品保留,无用产品下架

批注:此处优化店铺主营类目标签为第7部分强打标签做铺①

4.店主确定主推款4-8款

①主推款式由店主根据北内经验和自身现有产品进行确定

②在店主需要辅助时,运营需与店主对市场销售数据进行适当分析建议

5制定当月内补单计划

①优先保证店铺层级助章,按3A来规划

②其次按照重点潜力产品,适当补镇店之宝,金冠产品的销焦金额和买家数

③有针对性的挑选产品,做关键词排名补单规划

④补单号数码类20人以上,补单本金及佣金由店主负责

6. 制定主图详情优化规划

①店主提自配美工,美工费用由店主负责

②店主提供产品给美工拍摄做图,运营负事追踪讲度

③运营制定好主图策略,并交由美工执行

④运营根据店铺产品,制定好详情页规划

⑤详情中涉及的资质资料,由店主提供

7. 了解熟悉产品,建立关键词

①初步了解产品,并记录相关关键词

②运营对部分产品不熟悉时,店主需安排业务员进行适当辅导帮助

8.删除长期未动销产品(下架删除或重做连接上新)

①长期未动销产品需征求店主同意,再进行删减

②重新上架无动销产品,需24小时内安排破零

a.上新产品较多,则陆续安排7天内破零

第二部分

优化店铺详情及排名

1. 对接美工,布局落实主图详情优化事宜

①对接美工资源请参见部分规划

②跟踪产品拍摄及制图进度

③发布产品时优化产品星级

④调整二级页面布局,适当删减排序(可装修可引流)

⑤按B端客户浏览习惯调整首页布局,详情排版运营经验分析

批注:此处事宜

1.2.3.4部分合并,完成优化事宜,下同

2.优化标题关键词,详情结构

①修改优化标题

②内部SEO优化,理词提高整体契合度(有没有手段去做或者还未到时间)

③架构性SEO优化,调整自定义分类(参见自定义分案课件)

批注:此处优化标关键词及详情结构为第7周强打标签做铺垫②

3. 确定引流款,尽快获得成交

①店主确认能快速打开销路的引流款(2-4款为佳)

②店主根据自身工厂/供应链调节,尽量压低引流款的成交价格

③运营重点针对引流款进行详情及排名进行优化

④适当安排对引流款补单及网销宝推广

⑤引流款转化真实客户后,店主安排业务员对客户进行背景资料调查

⑥店主安排业务员对客户进行粘度维护(客户确认收货后21天内的时间节点进行回访)

第三部分

产品梳理

1对接美工,布局落实主图详情优化事宜(1.2.3.4周合并,完成优化事宜,下同)

①对接美工资源请参见部分规划

②跟踪产品拍摄及制图进度

③优化产品星级

④按B端客户浏览习惯调整首页布局,详情排版

批注:此处事宜1234部分合并,完成优化事宜,下同

2.优化标题关键词,详情结构(打内部优化标签)

①修改优化标题(自第2部分至第8部分均执行此操作,尤其是引流款)

②确定目标客户(打外部客户标签,执行养词养号环节)

③确认好目标客户后,适当开通网销宝人群包进行付惠定位

3.对店铺自有产品进行分类检理,建立产品梯队

①将产品分为不同批次:引流款,优势利润款,潜力测试紫,呆带清仓款

②将分好梯队的产品整合成报价表

③寻找市面畅销产品对比(价格,风格,补单情况)

④将步骤③与步骤②进行重合筛选,选定短时间内的主攻产品方向

⑤店主需视情况对主攻产品进行库存备货

第四部分

产品推广

1对接美工,布局落实主图详情优化事宜(1.2.3.4周合并,完成优化事宜,下同)

①对接美工资源请参见部分规划

②跟踪产品拍摄及制图进度

③优化产品星级

④按B端客户浏览习惯调整首页布局,详情排版

批注:此处事宜1234部分合并,完成优化事宜,截止至第四部分

2确定目标客户(打外部客户标签,执行养词养号环节)

a.模仿目标客户采购身份,确认偏外贸跨境/淘系卖家/微商/实体店,优化自养买手账号

b.虚假买手账号切断与主店铺账号相关所有可能的关联

c.买手账号优先于淘宝进行本类目产品浏览采购行为,并偶尔聊天下单不付款/退款

d.买手账号于淘宝平台执行完养号环节后,再跳到1688店铺进行养号环节,养号环节进行之后,于自己店铺进行下单成交转化

备注:有阿里系买过都行,运营决定1688的操作

E.确认好目标客户后,适当开通网销宝人群包进行付责定位

批注:此处养号及人群包推广为第7部分强打标签做浦垫③

3.参见第三部分工作报表,将已有产品梯队划分完成后,重点针对优势产品进行数据层面输出

①根据店铺镇店之宝名额和通天打爆对重点产品进行针对性调整

②对不同梯队产品针对性补单做数据

③重点产品运用切词手法铺设关键词,架构关键词覆盖矩阵(阿里切词是从后往前切的。促销词+核心关键词+属性词+核心关键词+品牌、促销词,一个核心关键词在一个标题多出现两次。也可以参考同行的标题设置)可有空看看阿里课程

④有条件情况下,抢占标王

⑤针对重点产品进行深度优化详情及标题,补单提升排名

第五部分

客户梳理

1对第234部分的落实主图详情优化事宜进行收尾,追踪未完成进度。

①超过4周时间,原则上此处未完成美工相关进度事宜,由店主负主要责任(整套必须先出来,主图要好,其他的后续可以改)

②后续产品上新规划

a.无论进度如何,运营每周多负责6个产品详情优化(维护期另见下方)

批注:产品详情是店铺主体,此处必快速推进,店主需快速落实资料及美工对接

2.根据店铺性质(现货/定做)制定相关的客户梳理体系

①根据【客户资料卡】建立完整的客户档案

a.此处由运营制定具体的客户档案范本

b.由店主自己/安排业务员进行资料收集工作,完成客户档案构建任务

c.客户档案应包括所有店已成交/未成交客户相关资料

d.运营负有进度监首责任和疑难处建议责任

②根据建立的客户档案,对客户进行分析梳理

a.对重点客户经常进货的产品,客户的C店所卖产品,对该客户进行具体定位

b.对重点客户的潜在需求进行分析(深度挖掘客户需求)

c.店主根据运营的客户相关需求分析,安排业务员于客户进行推介/对接

d.梳理期内运营重点分析建议客户上限为30家,

e.重点分析客户无需一次性分析完毕,店主可在3个月梳理期内逐次安排

③梳理期完毕之后,每月重点分析建议客户上限为5家

④深度服务,选取3个左右与第四部分目标客户属性重合的重点客户

a.适当让价,重点维护关系

b.深度挖掘该重点客户店铺所有自己能供货的产品,提升该客户在自己店铺下单频率

批注:此处深度服务重点客户为第7部分强打标签做铺垫④

第六部分

排雷

1. 运费模板清查

①店主提供当地运费模板,运营核对运费价格是否有误

a.核算产品克重是否标记正确

b.带包装产品,需要将包装重里核算入内

c.港澳台及海外等需要转运的收货地点,统一设置运费价99元/KG,以免客户直接拍付

d.新疆、西藏、内蒙等偏远地区在快递需再次与快递网点确认。

②活动排查

A. 所有已报名活动,是否有不合理之处,必要时告知店主退出活动

b.告知店主有些退出活动会强制扣2分,并影响后期一段时间内的活动报名

③优惠券排查 a.排查所有主动自营销/被动引流优惠券,并核算相关价格,是否有不合理漏洞之处

④极限词排查

a.排查店铺所有极限词

b.排查店铺所有功能/功效词,无资质则删词,有资质则让店主提供相关资料

c.排查店铺所有可能存在的争议词,虽无明显禁用词标识,但会存在打假争议等相关词

资质补齐

a.店铺涉及专利等相关,补全专利证书上传到相关页面

b.产品涉及认证/资质证书相关,补全相关证书

⑦知识产权侵权排查

a.所有非自有品牌产品,都需要补全相关授权证书

b.排查可能存在的专利侵权产品(此处由店主主导,运营辅助)

c.下架所有侵权他人商标产品(若店主坚持上架,运营概不担责

d.下架所有仿冒产品(若店主坚持上架,运营概不担责

批注:此处第⑤⑥⑦点细则,涉及较多,用时较长,6.7.8部分合并,完成排查事宜

第七部分

梳理深度推广

第七部分工作推行,务必于第1234部分标题优化完成,详情布局落地后方可推行

1.强打标签,确认自己店铺主营标签进行推广

①店铺初始主营标签修改(参见部分备注)

②优化详情结构,标题关键词,埋词,再次确认标签(参见第二部分备注)

③人为数据干预养号导流强打标签(参见第三部分备注)

④流量包付费推广框选人群标签定位(参见第三部分备注)

⑤重点摁住几个真实客户,利用他们的高权重进行再次标签定位(参见第五部分备注)

批注:自此强打标签环节结束,后续需经常维护

2.针对性投放标王

①大规模企业,品牌有影响力店铺优先选择大词进行标王投放

②中小型公司优先选择秒杀词包进行标王投放

③现货批发型店铺,快消品优先选择移动端标王投放

④生产定做型店铺,跑量批发店铺,优先选择电脑端标王投放

3.冷门产品受众客户群体小,可选择一键推广/全店托管形式开启网销宝进行补流里

4.常规产品选择自助式推广投放网销宝

①投放时间

a.工作日一般选择中午9:00-12; 下午2:00-6 晚上8:00-11:00

b.休息日一般选择中午10:00至晚上10:00进行投放

②投放区域

a.注意删掉港奥台及新疆西藏等偏远地区

b.部分主推产品,仅选择主要客户区域进行投放

5.推广资金控制

①除非店主自主增加推广费用,不然运营需要将整店产出比控制在1.30范围

a.起步控制为单店每月网销宝推广费用3000元

b.举例:单店月销售金额为12W元,则下月店铺网销宝推广费默认上限为4000元额度

c.依次类推:单店月销售金额为90W元,则下月店铺网销宝推广费默认上限为3W元额度

②店铺网销宝月推广额度,总计金额应包含线上成交,线上引入到线下成交的业绩总和

③若店主不愿意投资网销宝推广费用,则运营需透从店主意愿,不使用付费推广

6.运营应对网销宝付费推广每周进行一次监控

①根据第1.2.3.4部分标题关键词优化,增删推广关键词库

②优化删除高消耗低询盘关键词

批注:付费推广谨遵在有限推广费前提下,用更少的点击单价引入更多的客户

7.关于实力商家

1、生产定做类店铺,根据前一页店铺比例

②必须道循店主意原,店主享有终是否开通实商的决定权

③当前1688大环境下,实商已成基础门槛,包括大促伙拼等都需要实商入场券

8.关于厂货通

①原则上挑选部分优势货源,单独布置链接开通单品厂货通

②运营需告知店主:所有加入厂货通产品,无论真假交易,平台都会扣点5

9.关于大促/活动/拓新优重

①运营需明确活动优惠规则,再跟店主协商是否参加,不能只求营业额漂亮而让店失亏本

②店铺相关“拿样宝”,“新客宝”等也需跟店主确认规则再进行设置

批注:所有增值服务/优惠折扣,都明确告知店主相关规则,店主同意后再执行

第八部分

运维体系

1.搭建客服接待体系

①制定客服入职体系

a.制定店铺客服入职培训流程

b.拟定客服入职通知书,明确相关责权、底薪、提成、相关工作账号(店主参与协助)

②制定完整的客户接待体系

a.【客户资料卡】,所有成交客户皆做登记

b.拟定新表,所有询盘客户皆做复盘记录

c.拟定新表,针对所有客户提出的疑难问题做好记录,并与店主协商,提供制式参考回复

③搭建提成系统

a.此处提成方案由运营提议,店主决断

④拟定离职手续,参见【离职申请书范本】

a.明确员工离职后,不得对公司隐私信息外泄

b.明确员工离职后,需交回公司工作账号

c明确员工离职后,不许恶意伤害公司利益

d.明确员工离职交接日期和相关事项

2.建立完整客户追踪体系

①将所有特殊需求客户列明,并拟定追踪计划

a.时间节点1:客户收到货后3天内联系客户询问产品使用/质量状况

b.时间节点2:客户收到货后7天左右联系客户,获得问题/建议的反遗(话术店主自拟)

c.时间节点3:于30天内客户有返单,继续追踪,拉高客户下单金额

②深度服务重点客户,于【客户资料卡】中获得有大体里客户,执行此方案

a分析客户网店所有在售产品

·客户网店所售产品部分自己店铺能供赁,则探寻客户进货底价

·客户网店所售产品部分自己店铺不能供货,但是可以利用边关系调货进行供货.客户网店所告产品部分自己店铺不能供货,且无法调货进行供货,放弃

b.分析客户是属于追求利润阶段还是追求市场份额阶段

·追求利润阶段客户,共型的特点是店铺销量大,利调低,那么客户的重点需求就是遍求利润签价

·追求市场份额客户,典型的特点是店铺利润高,但销量不足;或者大行业量整体上升趋势,巨头不明

c.分析客户是属于进攻型店铺还是防守型店铺(需参见他的竞争对手)

·行业TOP级店铺为防守型店铺,是防止被其他竞争对手追赶想越,所以需要新品,提前布局

·腰部店铺为进攻型店铺,需要追赶头部商家,要模仿克险头部商家的产品,且进货价要求低廉

d.上述abc三阶段完成,则重点思考或者寻找【深挖客户】方式与【拉高客户下单金额】

3.搭建发货售后体系

①店主搭建补发退换货/物流异常追踪制度

②单笔交易金额超8000元客户,需保存发货视频,物流底单,装箱克重等数据记录6个月

③对退换货规则在详情页面进行公示

a.7天/15天免费退换货,来回运费客户自理

b.超过15天客户退换货,来回运费客户自理,商品不影响二次销售,退换货按8折执行;

c.超过30天客户退换货,来回运费客户自理,商品不影响二次销售,退换货按7折执行:

d.超过60天客户退换货,来回运费客户自理,商品不影响二次销售,退换货按5折执行;

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